Política Envió, Devoluciones y Reembolsos

Política de Envíos

En Brume Coffee realizamos nuestros envíos a través de servicios de transporte nacional confiables, para asegurar que tu pedido llegue a la dirección indicada de manera segura y oportuna.

Tiempos de entrega:

Los pedidos serán despachados en un plazo de 2 a 4 días hábiles luego de confirmada la compra.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o municipio de destino, y habitualmente oscilan entre 2 y 6 días hábiles después del despacho.

Eventualmente, en destinos apartados o por circunstancias ajenas a Brume Coffee (clima, eventos nacionales, retrasos del transportador), el tiempo de entrega puede extenderse.

Cobertura y áreas de entrega:

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, a las principales ciudades y municipios del país.

Si tu dirección no se encuentra dentro de zonas de cobertura del transportador, te contactaremos para buscar la mejor alternativa posible.

Costo de envío:

El valor del envío se calcula y se informa al momento de realizar la compra, antes de finalizar el pago.

Eventualmente, Brume Coffee podrá realizar campañas o promociones de envío gratis, las cuales serán informadas oportunamente en el sitio web.

Seguimiento de pedidos:

Una vez tu pedido sea despachado, te enviaremos un número de guía para que puedas realizar el seguimiento a través de la plataforma del servicio de transporte nacional utilizado.

Si tienes alguna inquietud sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos a nuestro correo electrónico: dresric@gmail.com .

Recepción del pedido:

Por seguridad, el pedido será entregado únicamente a la persona registrada durante la compra o a un tercero autorizado en la dirección indicada.

Te recomendamos revisar el empaque y el estado de los productos al momento de la entrega. Si detectas alguna anomalía, daño o faltante, por favor repórtalo de inmediato a nuestro correo para brindarte la mejor solución.

En Brume Coffee, tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 15 días posteriores a la recepción del mismo, sin necesidad de indicar un motivo.

Plazo de cancelación

El plazo para cancelar un pedido es de 15 días desde la fecha en que recibiste los productos, o en la que un tercero designado por ti (que no sea el transportista) haya tomado posesión de los productos entregados.

Para ejercer tu derecho de cancelación, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara. Puedes hacerlo enviándonos un correo electrónico a: dresric@gmail.com

Te reembolsaremos a más tardar en 30 días desde la fecha en que recibamos los productos devueltos. Utilizaremos el mismo método de pago que usaste para la compra, y no incurrirás en ningún cargo por dicho reembolso.

Condiciones para las devoluciones

Para que la devolución sea válida, debes asegurarte de que:

• Los productos hayan sido adquiridos en los últimos 30 días.

• Los productos estén en su empaque original.

No se podrán devolver:

• Productos personalizados o hechos a tu medida.

• Productos que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos, como productos que se deterioran rápidamente o cuya fecha de caducidad haya pasado.

• Productos que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Productos que, después de la entrega, se hayan mezclado de manera inseparable con otros artículos debido a su naturaleza.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier producto que no cumpla con las condiciones anteriores, a nuestra exclusiva discreción.

Devolución de productos

El costo y riesgo de devolver los productos corre por tu cuenta. Debes enviar los productos a la siguiente dirección:

Carrera 71B Bis # 12-30 Bogotá Colombia

No nos hacemos responsables por productos dañados o extraviados en el envío de devolución. Por eso, te recomendamos utilizar un servicio postal con seguro y seguimiento. No podremos procesar el reembolso si no recibimos los productos o un comprobante de la devolución.

Regalos

Si el producto fue marcado como regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el producto devuelto, te enviaremos un certificado de regalo.

Si el producto no fue marcado como regalo, o la persona que lo regaló se lo envió primero a sí misma para entregártelo después, el reembolso se realizará al comprador original.

Contáctanos

Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor escríbenos a dresric@gmail.com